Última actualización: 01 de octubre de 2026
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Este sitio web es operado por FAMISALUD, identificado con NIT 901164275, que opera bajo el nombre comercial FAMISALUD (en adelante, "la Farmacia", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Carrera 4 # 6-23, Anserma, Caldas, Colombia.
El uso del Sitio y la compra de Productos están sujetos a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la ley colombiana aplicable, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas sanitarias sobre comercialización de medicamentos.
Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de otra persona o de una empresa, declara que está autorizado para hacerlo. Si no está de acuerdo con estos Términos, le pedimos abstenerse de usar el Sitio.
La información publicada en el Sitio (descripciones, imágenes, indicaciones, contenidos informativos) es de carácter general y no reemplaza la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Las imágenes son de referencia y el empaque o presentación puede variar según el fabricante o el lote.
Todo medicamento debe usarse de acuerdo con su rotulado y con la indicación de un profesional de la salud. La automedicación puede ser riesgosa. Si los síntomas persisten, empeoran o tiene dudas, consulte a su médico. En caso de urgencia o emergencia médica, acuda de inmediato a un servicio de salud o llame a la línea de emergencias; este Sitio no es un canal para atender urgencias.
Si usted sospecha un evento adverso, una reacción inesperada o un problema de calidad con un producto, puede informarlo a través de nuestros canales de contacto y a las autoridades sanitarias, de acuerdo con el programa de farmacovigilancia vigente.
El Sitio puede ofrecer medicamentos de venta libre, suplementos dietarios, productos de cuidado personal, dispositivos médicos y otros productos, sujetos a la normatividad sanitaria vigente y a nuestra disponibilidad. No todos los productos que se venden en el establecimiento físico están necesariamente disponibles en el Sitio.
Los medicamentos que requieren fórmula médica solo se dispensan si el Cliente suministra una prescripción válida, vigente, legible y completa, que será verificada por el personal idóneo de la Farmacia antes de confirmar el Pedido. La Farmacia dispensará únicamente lo prescrito, en las cantidades y condiciones de la fórmula. Podemos solicitar información o documentos adicionales, y podemos negarnos a dispensar si la fórmula no puede verificarse, presenta inconsistencias o existe un riesgo para la seguridad del paciente. El envío de una fórmula no garantiza la dispensación.
Los Pedidos de este tipo de medicamentos se confirman solo después de la verificación y pueden tardar más que los demás Pedidos.
Los medicamentos de control especial no se ofrecen ni se venden a través del Sitio.
Podemos limitar la cantidad de unidades por Pedido o por Cliente cuando lo exija la ley, una fórmula médica, la seguridad del paciente o la disponibilidad de inventario. Esas limitaciones se informarán en el Sitio o al momento de confirmar el Pedido.
Algunas funciones pueden requerir el registro de una cuenta. Usted se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta; si sospecha un uso no autorizado, avísenos de inmediato.
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando detectemos suministro de información falsa, uso fraudulento de medios de pago, presentación de fórmulas falsas o alteradas, o un uso contrario a estos Términos. En esos casos le informaremos el motivo por un medio de contacto disponible, sin perjuicio de los Pedidos ya pagados, que se tratarán conforme a la ley.
Podemos rechazar o cancelar un Pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar una fórmula médica, inconsistencias en los datos, sospecha de fraude, error manifiesto en la información del Producto, zona fuera de cobertura u otra causa justificada, informándole el motivo y reembolsando lo que haya pagado, según la sección de pagos y reembolsos.
La disponibilidad se sujeta al inventario real al momento de alistar el Pedido. Si un Producto no está disponible, nos comunicaremos con usted para ofrecerle, según el caso, esperar la reposición, aceptar una alternativa o recibir el reembolso de lo correspondiente. No sustituiremos medicamentos ni productos por otros sin su consentimiento expreso, y cualquier sustitución de medicamentos se hará únicamente dentro de lo permitido por la ley y por la fórmula médica, cuando aplique.
Los Productos se entregan con fecha de vencimiento vigente. Cuando se ofrezcan Productos con vencimiento próximo (por ejemplo, en liquidación o promociones por rotación de inventario), esa condición y la fecha se informarán en la descripción del Producto antes de la compra.
Los medios de pago disponibles se indican en el Sitio y pueden incluir tarjetas de crédito o débito, transferencias, PSE, billeteras digitales y, cuando se ofrezca, pago contra entrega en zonas y montos definidos. Los pagos en línea se procesan a través de la plataforma de pago de terceros como Mercado Pago; la Farmacia no almacena los datos completos de sus tarjetas.
La Farmacia o la pasarela de pagos pueden aplicar verificaciones de seguridad y rechazar transacciones sospechosas. Usted declara que utiliza medios de pago de los que es titular o que está autorizado a usar.
Reversión del pago. Conforme al Estatuto del Consumidor, cuando la compra se haya pagado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso, presentando la queja ante el emisor del instrumento de pago y ante nosotros dentro de los plazos previstos en la ley. Le recomendamos contactarnos primero, para intentar resolver el inconveniente con la mayor rapidez.
Cada Promoción se rige por estas reglas generales y por las condiciones particulares publicadas junto con ella. Cuando se anuncie una Promoción, indicaremos, según aplique: los Productos incluidos, la fecha de inicio y de finalización, la cantidad de unidades disponibles y cualquier restricción relevante.
Nuestros Productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Si recibe un Producto defectuoso, vencido, deteriorado, que no corresponde a su Pedido o que no cumple las condiciones ofrecidas, avísenos lo antes posible (le recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, cuando el problema sea evidente) por nuestros canales de contacto, indicando su número de Pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del Producto, el empaque y el lote. Según el caso, le ofreceremos la reposición del Producto, el reembolso del dinero u otra solución que resulte procedente conforme a la ley.
Por razones de salud pública, seguridad, conservación y trazabilidad, una vez entregados, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión de medicamentos, suplementos dietarios, productos de higiene y cuidado personal, productos de uso personal, cosméticos, dispositivos médicos de uso personal, productos que requieran cadena de frío, productos perecederos o de vencimiento corto, productos abiertos o usados, ni Productos personalizados o elaborados bajo pedido. Esto no limita su derecho a la garantía legal descrita anteriormente.
Para las ventas realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, salvo en los casos excluidos por la ley, entre ellos los bienes de uso personal y los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En los Productos donde el retracto sea procedente, el Producto debe devolverse sin usar, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y otros gastos de la devolución corren por cuenta del Cliente. Una vez recibido y verificado el Producto, reembolsaremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
Escríbanos a [email protected] o al 321 203 2082, indicando su nombre, número de Pedido y motivo. Le indicaremos los pasos a seguir.
Si la autoridad sanitaria o el fabricante ordenan el retiro de un lote o producto, podremos comunicarnos con usted y gestionar el cambio o reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen también de su banco o de la entidad emisora del medio de pago, y pueden ser ajenos a nosotros. En los casos de cancelación de Pedidos y de Productos no disponibles, procuraremos hacer el reembolso a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro de los plazos previstos en la ley.
Usted se compromete a no usar el Sitio para fines ilícitos, no intentar acceder a áreas restringidas, no introducir virus o código malicioso, no hacer extracción masiva de datos (scraping) ni suplantar a otras personas. Los contenidos del Sitio (textos, logos, marcas, imágenes, diseño, software) pertenecen a la Farmacia o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se permite el uso personal del Sitio, pero no su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
El Sitio puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, transportadoras, mensajería). No controlamos esos servicios ni sus políticas, y su uso se rige por sus propios términos. Le recomendamos leerlos.
Tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (https://farmaciaamisalud.com/politica-de-privacidad/), donde se describen las finalidades del tratamiento, sus derechos como titular (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización, entre otros) y el procedimiento para ejercerlos.
La información relacionada con su salud, como las fórmulas médicas, es un dato sensible: solo la trataremos con su autorización expresa y para las finalidades necesarias para verificar y dispensar su Pedido, y usted no está obligado a suministrarla si no desea hacerlo (aunque no podremos dispensar medicamentos bajo fórmula sin ella).
Las comunicaciones comerciales (correo, mensajes, WhatsApp, llamadas) solo se envían a quienes las hayan autorizado, dentro de los horarios y condiciones que establece la ley, y usted puede dejar de recibirlas en cualquier momento usando el enlace de cancelación o escribiéndonos.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo, actualizado y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ya que puede haber mantenimientos, fallas técnicas o de terceros. La Farmacia no será responsable por los incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros ajenos a su control (por ejemplo, desastres naturales, bloqueos, fallas de servicios públicos o de conectividad, restricciones sanitarias o de orden público).
Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, incluida la garantía legal y la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos. En lo demás, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, en la medida permitida por la ley.
Puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de [email protected], el teléfono o WhatsApp 321 203 2082, o en nuestro establecimiento. Procuraremos dar respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no está conforme con la solución, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, y, en asuntos sanitarios, a la Secretaría de Salud competente y al INVIMA.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del Sitio. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. Los cambios se aplican a los Pedidos realizados después de su publicación; los Pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra. Si los cambios son sustanciales, procuraremos avisarle por medios razonables.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa y amistosa con nosotros. Si no es posible, podrá acudir a las autoridades competentes en Colombia, incluida la SIC, o a los jueces competentes, sin perjuicio de los derechos y acciones que la ley reconoce al consumidor.
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. Que no exijamos de inmediato el cumplimiento de una disposición no significa que renunciemos a ella.
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:
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